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國家旅游局近日公布的數(shù)據(jù)顯示，旅行社投訴占總數(shù)60%，是在線旅游企業(yè)投訴占比5.21%的10倍以上。而從服務(wù)人數(shù)和業(yè)務(wù)規(guī)?？矗诰€旅游企業(yè)正在迅速趕超傳統(tǒng)旅行社。
數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年全國各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)受理旅游投訴9198件，立案調(diào)查7706件，結(jié)案7259件，結(jié)案率為94.2%。投訴旅行社4706件，位居首位，占投訴總數(shù)的60.97%，經(jīng)各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)調(diào)解，旅行社共賠償投訴游客金額1048萬元；投訴在線旅游企業(yè)402件，占投訴總數(shù)的5.21%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于旅行社，不到旅行社投訴總數(shù)的十分之一。
在中國旅游研究院的《2014年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》和《中國公民出國旅游滿意度調(diào)查》報(bào)告中，網(wǎng)絡(luò)旅游的滿意度領(lǐng)銜行業(yè)榜首，超過旅行社、住宿、景點(diǎn)、購物、交通等。2015年第一季度的報(bào)告顯示，全國游客滿意度指數(shù)為75，在線旅游預(yù)訂的滿意度維持在90分以上的較高水平。
與此同時(shí)，在線旅游市場(chǎng)規(guī)模也正在反超旅行社，有研究報(bào)告顯示，2014年中國旅行社市場(chǎng)總交易額約為3285億元，而在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)3077.9億元。一家大型在線旅游企業(yè)的服務(wù)人數(shù)甚至趕得上幾萬家傳統(tǒng)旅行社，并且增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過線下。
高速增長(zhǎng)的在線旅游市場(chǎng)也吸引著更多的企業(yè)投入其中，特別是細(xì)分市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。以戶外資料網(wǎng)（8264.com）推出戶外旅行及深度游的銷售平臺(tái)——在外網(wǎng)為例，自2014年6月起，已經(jīng)推出覆蓋全球范圍的1476條線路，包含戶外旅行線路以及專門針對(duì)戶外愛好者不同難度級(jí)別的戶外運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)。運(yùn)營至今，已有近萬人通過在外線路平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了自己的戶外夢(mèng)想。
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