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“‘雙11’的時(shí)候忙掃貨，‘雙11’后忙著退換貨。”這句話成了很多消費(fèi)者在雙11期間購(gòu)物的真實(shí)寫照。據(jù)統(tǒng)計(jì)，商品規(guī)格不合適、賣家發(fā)錯(cuò)貨、質(zhì)量太差成了“雙11”過后，消費(fèi)者要求退換貨的主要原因。而這種現(xiàn)象不僅讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣，也成為了商家和快遞公司的棘手難題。
對(duì)商家而言，雙11銷量奪冠只是單贏，若能夠?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，降低退換貨率，提升消費(fèi)者口碑才是雙贏。作為國(guó)內(nèi)戶外用品行業(yè)領(lǐng)軍品牌，探路者在去年的雙11一舉奪得戶外類目銷量冠軍的寶座。在今年備戰(zhàn)雙11的過程中，探路者發(fā)起第一屆“質(zhì)量月”活動(dòng)。
質(zhì)量月活動(dòng)：
本次活動(dòng)以“人人關(guān)心質(zhì)量、創(chuàng)造質(zhì)量，人人重視質(zhì)量、享受質(zhì)量”為主題，由探路者集團(tuán)牽頭，聯(lián)合中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)檢測(cè)中心、CTI、天紡標(biāo)檢測(cè)科技有限公司、江蘇紡織檢驗(yàn)中心、SGS等檢測(cè)機(jī)構(gòu)共同舉辦，并號(hào)召探路者公司各部門、各供應(yīng)商，全體員工共同參與。
在10月8日的啟動(dòng)儀式上，探路者集團(tuán)戶外事業(yè)群總裁彭昕指出：質(zhì)量是企業(yè)的生命，探路者要提升全員質(zhì)量意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)品質(zhì)問題，為消費(fèi)者提供保障。
針對(duì)終端市場(chǎng)的第一場(chǎng)培訓(xùn)于10月9號(hào)在北京順利舉辦。
中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)檢測(cè)中心王主任、探路者質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人以及技術(shù)人員向參會(huì)人員詳細(xì)講解了相關(guān)國(guó)家政策及標(biāo)準(zhǔn)、售后、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及保養(yǎng)、產(chǎn)品科技元素及推廣注意事項(xiàng)，并在現(xiàn)場(chǎng)演示了TIEFDRY功能面料的特點(diǎn)，幫助銷售人員更加深入地了解產(chǎn)品、了解科技，從而更好地傳播產(chǎn)品品質(zhì)。
中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)檢測(cè)中心王主任講解國(guó)家政策及標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)
10月15日，探路者質(zhì)量管理部組織了一次供應(yīng)商庫(kù)房現(xiàn)場(chǎng)“退殘”“抽檢”觀摩體驗(yàn)活動(dòng)。
來自廣東、湖北、浙江、江蘇、北京、遼寧、山東等地的8家服裝企業(yè)和18名品質(zhì)主管人員，和來自福建、廣東、山東等地的5家制鞋企業(yè)的品質(zhì)主管人員，以及探路者公司部分業(yè)務(wù)經(jīng)理共同參加。
現(xiàn)場(chǎng)展示的服裝退殘樣品
現(xiàn)場(chǎng)展示的鞋品退殘樣品
各家企業(yè)的品質(zhì)主管人員仔細(xì)檢驗(yàn)過現(xiàn)場(chǎng)展示的殘次品后，探路者質(zhì)量管理人員就退殘品問題進(jìn)行了詳細(xì)的講解，從材料問題講到制作問題。
眼前的殘品對(duì)大家觸動(dòng)很大，大家相互討論，共同分析，彼此借鑒，表示在后期生產(chǎn)中的要加強(qiáng)品質(zhì)控制，以消費(fèi)者滿意為目標(biāo)，對(duì)不合格品零容忍，生產(chǎn)消費(fèi)者滿意產(chǎn)品。
隨后的現(xiàn)場(chǎng)抽檢活動(dòng)也讓各企業(yè)參會(huì)人員清楚地看到了各自產(chǎn)品的不足之處。
服裝抽檢現(xiàn)場(chǎng)
鞋品抽檢現(xiàn)場(chǎng)
在抽檢結(jié)束后的座談會(huì)上，探路者質(zhì)量人員與現(xiàn)場(chǎng)的參會(huì)人員就產(chǎn)品的品質(zhì)問題、工藝問題進(jìn)行了分析和總結(jié)，指出各生產(chǎn)企業(yè)在品種管控工作上的不足，并提出了整改意見。
隨后，探路者又聯(lián)合天紡標(biāo)檢測(cè)科技有限公司開展了針對(duì)面輔料工廠的培訓(xùn)，培訓(xùn)主要針對(duì)面料工廠的質(zhì)量和檢測(cè)的負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)內(nèi)容包括針?biāo)罂椕媪侠砘阅?、材料功能性?biāo)準(zhǔn)要求、針?biāo)罂椃b外觀檢測(cè)要求及羽絨服、棉服的外觀質(zhì)量要求、分析加工中出現(xiàn)的問題并傳授解決技術(shù)難點(diǎn)的方法。
經(jīng)過兩天的培訓(xùn)加考試，參會(huì)人員均表示：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解更為深刻了，而且要將學(xué)習(xí)到的標(biāo)準(zhǔn)向?qū)嶋H的操作者傳達(dá)下去，共同提升探路者的產(chǎn)品質(zhì)量。
服裝面料統(tǒng)一管理培訓(xùn)
此外，探路者還聯(lián)合CTI檢測(cè)機(jī)構(gòu)，在福建針對(duì)鞋工廠進(jìn)行了鞋品檢測(cè)方法及生產(chǎn)過程中所遇到的問題及解決方案的培訓(xùn)；以及聯(lián)合江蘇省紡織產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院，在南京對(duì)服裝廠進(jìn)行了服裝產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的培訓(xùn)。
探路者認(rèn)為：“質(zhì)量是基礎(chǔ)，品牌是靈魂”。
并強(qiáng)調(diào)“我是生產(chǎn)者，也是消費(fèi)者”的理念。在“質(zhì)量月”活動(dòng)期間，探路者還將分組走訪市場(chǎng)，并通過性能測(cè)試對(duì)比分析自身產(chǎn)品與其他同類品牌產(chǎn)品的差異，力求生產(chǎn)消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)！
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