創(chuàng)新客戶服務模式，探路者CRM系統(tǒng)上線

探路者CRM系統(tǒng)上線

     大數(shù)據(jù)運營：了解用戶需求，創(chuàng)造品牌價值

     探路者公司將依托Social-CRM平臺，通過前臺社會化渠道對接系統(tǒng)、中臺運營管理系統(tǒng)、后臺業(yè)務與大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)三大系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷服務和社交媒體兩大功能，打通線上線下、加盟與自營、現(xiàn)有會員與潛在會員、商品與服務四個連結(jié)點。

     具體來講，探路者基于互聯(lián)網(wǎng)思維的CRM系統(tǒng)實現(xiàn)了全網(wǎng)會員數(shù)據(jù)庫對接，建立大數(shù)據(jù)運營機制，提升精準營銷的效率，通過會員管理及大數(shù)據(jù)運營，及時洞察、反應和滿足消費者的需求。

     探路者CRM系統(tǒng)將對全網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)進行全面分析，包括人口統(tǒng)計信息、消費者心理特性、運動類目偏好等， 并以此為依據(jù)建立全網(wǎng)自動營銷體系，及時實行針對不同消費者的精準營銷、促銷與活動策劃。該系統(tǒng)的建立無疑可以幫助探路者總部、加盟商及各地店鋪更深入地了解不同類型用戶，從而提升服務效率，擴大品牌影響力。

     跨渠道管理，用戶與探路者直接對話

     對于消費者而言，CRM系統(tǒng)真正為其打通了與探路者品牌直接對話的通道。探路者CRM系統(tǒng)建立了跨渠道會員數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)線上及線下會員數(shù)據(jù)對接，打通微信粉絲及第三方渠道數(shù)據(jù)，同時會員積分管理、會員忠誠度管理等完善的客戶管理，都將為消費者提供更具效率的會員服務，讓消費者隨時隨地感受到來自探路者品牌的主動關(guān)懷，個性化需求在第一時間得到滿足。

     如今，探路者官方旗艦店等線上天貓店和京東店都已納入探路者CRM系統(tǒng)，除此之外，消費者也可在線下實體店與探路者品牌進行互動：除湖南、湖北、安徽、福建、江蘇、浙江店鋪外，其它地區(qū)店鋪都已參與CRM系統(tǒng)，掃描線下實體店探路者（微信）官方服務號二維碼即可參與。
 

(探路者官方服務號二維碼)

     三平臺共通：線上、線下雙管齊下

     用戶可通過微信平臺、官網(wǎng)會員版面及門店與探路者品牌實現(xiàn)對話，感受CRM系統(tǒng)帶去的便利性。消費者通過掃描探路者官方服務號二維碼或關(guān)注toread_server_T、登陸探路者官方網(wǎng)站點擊會員專區(qū)或在探路者線下門店注冊均可加入會員，盡享會員服務。

     所謂CRM系統(tǒng)（客戶管理系統(tǒng)），即“利用信息科學技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。

     ”伴隨著國內(nèi)戶外市場的飛速發(fā)展，探路者公司迎來數(shù)量日益龐大的用戶群體，用戶數(shù)據(jù)也隨之膨脹。“如何站在大數(shù)據(jù)時代的金礦之上？”成為重要課題，相信探路者全新CRM系統(tǒng)的上線能讓問題迎刃而解。

 

君典制衣   整理