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2015年9月，綠波戶外全國(guó)首家“020品牌體驗(yàn)館—綠波戶外生活館”在山東濟(jì)南隆重開(kāi)業(yè)。該體驗(yàn)館是綠波以客戶需求為中心而設(shè)計(jì)，支持線上線下智能化體驗(yàn)，打造多品牌時(shí)尚體驗(yàn)館，變渠道建設(shè)為會(huì)員終端建設(shè)，旨在為客戶提供一個(gè)“一站式互動(dòng)體驗(yàn)”的環(huán)境，為綠波布局020夯實(shí)基礎(chǔ)。
目前，在銷售閉環(huán)上，綠波020品牌體驗(yàn)館形成了實(shí)體店面、門(mén)店、觸摸屏、PC端網(wǎng)店、移動(dòng)端app的立體銷售系統(tǒng)，為客戶帶來(lái)線上線下一體化服務(wù)體驗(yàn)；在品牌體驗(yàn)上，綠波020品牌體驗(yàn)館形成了多互動(dòng)、多元素、多品牌的時(shí)尚體驗(yàn)館，這是綠波履行以客戶為中心戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)，同時(shí)，體驗(yàn)館本身也是綠波品牌“roadbrook”的核心體現(xiàn)。
正如綠波品牌創(chuàng)始人魯曉源所說(shuō)的“我們所做這一切的出發(fā)點(diǎn)就是希望綠波未來(lái)能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的品牌，終能成為一個(gè)國(guó)際化的戰(zhàn)略品牌”。
以客戶為中心，品牌服務(wù)一體化啟發(fā)綠波一路前行
面對(duì)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)大潮的挑戰(zhàn),如何洞察其最終用戶的需求，并找到自身的轉(zhuǎn)型契機(jī)。尤其是那些面對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交和O2O等新技術(shù)形式挑戰(zhàn)，創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型節(jié)奏快的行業(yè)，比如戶外行業(yè)。
綠波020品牌體驗(yàn)館的設(shè)立，既是綠波所面臨的挑戰(zhàn)，又是綠波所面對(duì)的最終消費(fèi)市場(chǎng)的需求，這是綠波在體驗(yàn)中洞察最終客戶需求和自身轉(zhuǎn)型的之道。
例如：在綠波020立體化銷售系統(tǒng)上，門(mén)店終端系統(tǒng)獲取了客戶可公開(kāi)的行為數(shù)據(jù)，從而提高了運(yùn)營(yíng)績(jī)效和客戶服務(wù)水平，還可以結(jié)合線上線下輿情分析等方式對(duì)客戶信息深度分析，創(chuàng)造出更為舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，提升客戶忠誠(chéng)度。
此外，綠波品牌體驗(yàn)館更是豐富了商品品牌和類目，足不出店，就能體驗(yàn)到戶外生活的樂(lè)趣，衣服、鞋子、帽子、帳篷、炊具等戶外用品、場(chǎng)景化展示，大大提高了購(gòu)物體驗(yàn)。
綠波品牌之路，從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型向品牌驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)化
正是憑借較好的產(chǎn)品質(zhì)量和較高的用戶口碑，綠波兩年內(nèi)在全國(guó)擁有149家門(mén)店，山東濟(jì)南020品牌體驗(yàn)館的設(shè)立對(duì)綠波品牌具有里程碑的意義，如創(chuàng)始人魯曉源所述“接下來(lái)是綠波品牌從產(chǎn)品好，到品牌好，到服務(wù)好的轉(zhuǎn)化，這是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，也是一個(gè)體驗(yàn)的過(guò)程“，其中綠波品牌優(yōu)化升級(jí)是當(dāng)務(wù)之急，綠波戶外營(yíng)銷總監(jiān)李國(guó)玉提到”綠波受眾主要為85后的年輕人，崇尚簡(jiǎn)約、時(shí)尚的生活方式，這部分人也更具有互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)習(xí)慣，“以用戶為中心創(chuàng)服務(wù)品牌”這是我們品牌的方向，在綠波020品牌體驗(yàn)館升級(jí)的過(guò)程中，也是不斷把年輕、時(shí)尚的的元素注入其中。
另外，在綠波運(yùn)營(yíng)管理上奉行“找專業(yè)的人做專業(yè)的事”，綠波的產(chǎn)品研發(fā)人員均來(lái)自戶外發(fā)達(dá)的日本、新加坡的專業(yè)團(tuán)隊(duì)；在020智能門(mén)店方向委托的是服裝020領(lǐng)域的專業(yè)團(tuán)隊(duì)杭州木瓜科技，在品牌戰(zhàn)略與落地執(zhí)行上與上海及杭州的專業(yè)品牌策劃?rùn)C(jī)構(gòu)合作，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，我們都是跟業(yè)內(nèi)口碑最好最用“心”的公司合作，我們相信，只有用心才能給客戶提供最好的產(chǎn)品，最優(yōu)的服務(wù)，最佳的用戶體驗(yàn)。
綠波020品牌體驗(yàn)館的落地，也預(yù)示著綠波品牌正朝著成熟化、系統(tǒng)化方向邁進(jìn)，正如創(chuàng)始人魯曉源所說(shuō)的“希望綠波未來(lái)能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的品牌，終能成為一個(gè)國(guó)際化的戰(zhàn)略品牌，這正是我們努力的方向。綠波，一心走路！做好產(chǎn)品，服務(wù)好客戶，做好用戶體驗(yàn)，讓更多的人喜歡綠波，讓服務(wù)更有價(jià)值“。
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