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今年初，REI,這個全美最大的戶外零售商推出全新子品牌Evrgrn——定位于舒適休閑的戶外社交生活領(lǐng)域，而其背后的主導(dǎo)者，是一名在REI工作已達(dá)18年的女性管理者—Susan Viscon，她最近還剛剛當(dāng)選美國戶外行業(yè)女性聯(lián)盟的董事會成員。她擅長營銷，又一直致力于推動女性參與到戶外行業(yè)的發(fā)展中。
>>作為美國最大的戶外用品零售商，今天在線銷售約占REI總銷售額的四分之一，這如何影響了你們的營銷策略?
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者不僅可以從REI網(wǎng)站購買到所需的戶外用品，而且可以體驗更為豐富的內(nèi)容和服務(wù)。一個偉大的零售商會清楚的認(rèn)識到，在他們網(wǎng)站不能僅靠產(chǎn)品的價格和參數(shù)吸引和維持客戶忠誠度。人們想要與品牌有更多的連接。偉大的零售商會為它的顧客們提供與可以交流和分享的平臺、社區(qū)，聊戶外運動，分享他們共同感興趣的事情。
>> 隨著人們消費習(xí)慣的改變，REI如何處理庫存？
我們相信我們露營、徒步、攀登以及技術(shù)類鞋服等核心系列的在線分類都在擴(kuò)大——向消費者們提供更多款式、顏色和型號。今年2月份開始我們的網(wǎng)站可以銷售我們?nèi)抗?yīng)鏈內(nèi)的產(chǎn)品。通過清13號徒步靴庫存我們實現(xiàn)了令人難以置信的增長，同時也發(fā)現(xiàn)了在線消費者對產(chǎn)品的真正需求。
>>今年早些時候REI發(fā)布了全新子品牌Evrgrn，是什么讓你決定在已有REI同名品牌的前提下又推出了這個新品牌？
過去的一年里,我們一直在修正品牌的發(fā)展方向，為我們每個自有品牌打造獨特的定位。
對REI品牌來講，我們要確保它始終聚焦于產(chǎn)品的功能性，這也是我們作為零售商關(guān)注的核心。在這個目標(biāo)下，我們已開始梳理它的產(chǎn)品系列，不斷提升品牌的功能性，這將在我們REI 2016春夏產(chǎn)品中得到有力證明。
但當(dāng)我們創(chuàng)立Evrgrn這個品牌時，我們希望它能傳遞出對戶外一些不同的理解。Evrgrn的產(chǎn)品不提極限環(huán)境中的功能表現(xiàn)，而更多的是關(guān)于更社會化的戶外生活 ，離家更近。這些產(chǎn)品依舊有功能性，但滿足的是不同的消費者的需求。
>>戶外行業(yè)為了留住和吸引更多的女消費者、女雇員和女管理者，需更多關(guān)注哪里？
我在REI一部分工作就是圍繞女性領(lǐng)導(dǎo)開展。在我們早期的討論中，我們就確認(rèn)該工作需要一個全面系統(tǒng)的方式，而不僅僅是一個項目而已：
我們的品牌：確保我們的故事、創(chuàng)造努力及溝通都是具有包容性的
我們的體驗：提供專業(yè)的、適合女性的、能體現(xiàn)女性魅力的產(chǎn)品
我們的雇員：通過我們的指引領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)女性在活動中的地位和作用
我們的產(chǎn)品：提供多系列女性專有產(chǎn)品，創(chuàng)新，體現(xiàn)多樣性
>>過去10年來，REI銷售上有明顯的性別變化嗎？
REI是最早專門針對女性推出產(chǎn)品的商家之一。我們與我們的核心供應(yīng)商一起制定策略，并向他們承諾只要他們生產(chǎn)我們便會購買。同時，我們大膽的給女性產(chǎn)品與男性產(chǎn)品一樣的展示空間，雖然當(dāng)時銷量還很小，我們還是這么做了，并引起了強(qiáng)烈的反響。
在我們的店鋪中，一些女性款式往往是最暢銷的，而且過去4年來，我們發(fā)現(xiàn)我們男女產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展不相上下，而且我們會員中女性會員所占比例大幅增長。10年前市場上的女性戶外產(chǎn)品真的是寥寥無幾，而現(xiàn)在取得了驚人的發(fā)展。作為女性戶外從業(yè)者，很驕傲看到這些
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