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據(jù)思科2015年中國(guó)零售業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，“盡管中國(guó)消費(fèi)者更加傾向于在線和移動(dòng)購(gòu)物，但他們并沒(méi)有放棄在商店的購(gòu)物體驗(yàn)。調(diào)查中，他們最為傾向的是查看、觸摸和比較產(chǎn)品占66%(全球?yàn)?3%)；體驗(yàn)購(gòu)物的樂(lè)趣占45%(全球?yàn)?2%)；在家購(gòu)物并立即使用占41%(全球?yàn)?2%)。”
日前，瑞界網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的創(chuàng)始人兼CEO胡世成表示，面對(duì)洶涌來(lái)襲的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，實(shí)體零售太急了，實(shí)體店鋪完全可以憑借挖掘線下真實(shí)的需求而贏得未來(lái)。
胡世成認(rèn)為，線下店鋪也面臨客流減少和效率不高的挑戰(zhàn)，但受電商影響總體在向著積極的方向進(jìn)行。“未來(lái)的實(shí)體店鋪一定會(huì)朝著‘小而精(移動(dòng)化)’、‘大數(shù)據(jù)(智慧化)’的方向改造。”線上無(wú)法替代線下，但線下面臨的挑戰(zhàn)也真實(shí)存在，客流減少和效率不高等，實(shí)體店也意識(shí)到需要做出改變。胡世成說(shuō)，技術(shù)正在重塑零售業(yè)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及讓過(guò)去幾十年積累了龐大地面零售資源的實(shí)體零售商和商品及消費(fèi)者真正站在了一起，這是實(shí)體零售商趕超電商的“天時(shí)地利”。
如果能讓零售人從各種瑣碎的細(xì)節(jié)中解放出來(lái)，就能讓他們專注于更能提升生產(chǎn)力的如何做銷售、業(yè)務(wù)提升、客戶服務(wù)、員工培訓(xùn)等，就能大大提升線下實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)力。
比如，APP將店鋪的巡店工具直接放在手機(jī)端，企業(yè)負(fù)責(zé)人可在手機(jī)上查看全國(guó)任何一家店鋪的視覺(jué)陳列、客戶資料、實(shí)時(shí)的銷售數(shù)據(jù)和人流量，中層管理者直接在巡店現(xiàn)場(chǎng)便能標(biāo)準(zhǔn)化查看清單自動(dòng)生成地方性或全國(guó)性的店鋪報(bào)告，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接分配給相應(yīng)同事，無(wú)形中就把工作人員的時(shí)間解放了出來(lái)。
提升零售管理效率當(dāng)然是提升線下零售競(jìng)爭(zhēng)力的方式之一，但這顯然不是全部。如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與店鋪、與商品之間的連接顯然是在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下實(shí)體零售企業(yè)更迫切和重要的需求。 線下相比線上零售的優(yōu)勢(shì)之一是它能深刻洞察用戶，消費(fèi)者在網(wǎng)上留下的足跡能都成為線上零售商們讀懂消費(fèi)者需求的依據(jù)，傳統(tǒng)的線下店鋪正面臨能力缺失。這意味著，要打造數(shù)據(jù)化的線下零售空間，遠(yuǎn)不是在店鋪硬件上下功夫就足夠的。
利用多種科技化的手段聯(lián)合打造線下店鋪的“智能化”，可以給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。比如顧客進(jìn)店以后的數(shù)據(jù)，包括人流、試穿率、交易轉(zhuǎn)化率等可以通過(guò)攝像影像自動(dòng)識(shí)別，顧客最喜歡哪塊區(qū)域的商品、他們?cè)谀睦锿Ａ舻臅r(shí)間最長(zhǎng)可以通過(guò)熱圖分析獲取，通過(guò)智能硬件收集消費(fèi)者在店鋪內(nèi)的行為數(shù)據(jù)，在移動(dòng)端的App上及時(shí)展示出來(lái)，就能幫助決策者根據(jù)數(shù)據(jù)快速響應(yīng)決策。
這樣，消費(fèi)者與店鋪、與商品、與零售人之間的關(guān)系就得以建立。胡世成說(shuō)，門(mén)店可以根據(jù)消費(fèi)者過(guò)去的喜好為他推薦產(chǎn)品、知道他們更喜歡哪一類的產(chǎn)品進(jìn)而優(yōu)化庫(kù)存策略、知道很多人對(duì)店鋪的某一區(qū)域不喜歡而改進(jìn)門(mén)店環(huán)境的陳列等等，所有在同一體系、同一標(biāo)準(zhǔn)下積累的大數(shù)據(jù)可以用來(lái)指導(dǎo)零售的方方面面，實(shí)現(xiàn)對(duì)零售管理中人、門(mén)店、貨物的全面連接。
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